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電氣在營業(yè)窗口、供電所開展“大討論、大反思、大整改”專項活動，進一步梳理服務(wù)工作中存在的短板，旨在以問題為導(dǎo)向，深刻剖析服務(wù)工作中存在問題根源，舉一反三，制定整改措施，提升服務(wù)及管理水平。
該公司高度重視本次專項整改活動，各供電所及營業(yè)窗口結(jié)合各自工作實際組織學(xué)習(xí)討論反思“每日一題”及案例分析。由營銷部牽頭，專人負責(zé)檢查落實。在供電所“投訴反思”暨“強化窗口”供電服務(wù)整改工作中，采取“自己找、上級點、相互幫、集體議”的方式，重點查找是否存在大局意識強不強，杜絕“自轉(zhuǎn)”、“亂轉(zhuǎn)”等現(xiàn)象；是否存在責(zé)任意識強不強，杜絕推諉敷衍、徘徊觀望等現(xiàn)象；是否存在服務(wù)意識不強，思想認識不到位等。
就做好本次工作，該電氣提出七點具體要求：一是結(jié)合兄弟單位供電所發(fā)生服務(wù)投訴事件，要求部室在各班所盡快制定開展服務(wù)大反思、大討論、大整改方案。各班所要通過今年自身投訴，深入討論存在問題和制定強有力的整改措施進行預(yù)防，服務(wù)首先在思想上要高度重視。二是搜集營業(yè)窗口業(yè)務(wù)要求，服務(wù)典型案例，斷路器開關(guān)測試儀組織各班所進行學(xué)習(xí)和討論發(fā)言，并對投訴人和班所長進行抽考。斷路器開關(guān)測試儀廠家三是每天召開服務(wù)輿情分析會，全體人員要認真總結(jié)服務(wù)漏洞，充分認識到問題的嚴重性，在今后工作中*杜絕投訴事件發(fā)生。江蘇電氣四是營銷部組織客戶代表對轄區(qū)的敏感戶、特殊需求客戶、光伏客戶下發(fā)通知書，并上門聽取客戶意見和建議，班所長和員工每人不少于10戶。斷路器開關(guān)特性測試儀價格五是高度重視輿情管控，班所長親自接待客戶，解決用電難題，如需部室解決及時上報。六是召開服務(wù)視頻會，總結(jié)出投訴的根源，加大處理力度。七是加大服務(wù)宣力度，同時印制服務(wù)小卡片，業(yè)擴報裝、繳費等相關(guān)知識，做好移動服務(wù)客戶工作。
在本次專項討論學(xué)習(xí)活動中，該公司從檢查參與供電所學(xué)習(xí)討論情況看，員工們在討論會上都能開展批評與自我批評，從內(nèi)心深處進行了反思，深刻認識和準(zhǔn)確把握當(dāng)前服務(wù)工作內(nèi)涵，全面進行自查自糾，直面問題，不躲不繞，立足切實做好服務(wù)工作。做到誠心誠意為人民群眾服務(wù)，真整改、真落實，建立完善的責(zé)任追究制度，時刻站在客戶的角度，為民所想、為民所急，確?？蛻魸M意。
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